常见问题
关于求助，你也许想知道
心理咨询对很多人来说都是第一次。把常见的顾虑先说清楚，你再决定要不要迈出那一步。
我的咨询内容会被保密吗？
会。无论是 AI 还是人工咨询，你的对话都严格保密，仅在法律法规要求或涉及你/他人生命安全等极特殊情形下，才可能依法披露。
AI 咨询真的有用吗？
「心芽」AI 咨询适合日常倾诉、情绪疏导与陪伴，很多用户反馈“说出来就好多了”。它提供即时的、低门槛的支持，但效果因人而异。
AI 咨询和跟朋友聊天有什么区别？
朋友出于关心但未必专业；心芽基于心理咨询方法（如 CBT、正念），7×24 在线、随时可聊，且不会评判你。它不替代真人，但是很好的“第一站”。
能替代医院或医生吗？
不能。言绪里提供心理支持与疏导，不构成医疗诊断或治疗。如果怀疑有抑郁症、焦虑症等需要医学干预的情况，请务必就医。
什么情况下需要打求助热线？
当你或他人有自伤、伤害风险，或处于严重危机时，请立即拨打全国心理援助热线 400-161-9995，或急救电话 120 / 110。
人工咨询怎么进行？
通过企业微信 1 对 1 文字/语音沟通，按分钟计费，私密、安全、可随时预约。先充值或开通会员获得时长即可开始。
测评结果能当诊断吗？
不能。所有测评仅供自我了解与参考，帮助你更懂自己，不构成任何医疗诊断。
我的数据安全吗？
数据通过加密方式传输与存储，我们采用访问控制等安全措施保护你的隐私。详见《隐私政策》。
会员值得开通吗？
如果你希望长期、稳定地获得 AI + 人工陪伴，月度/年度会员通常更划算；偶尔咨询可选时长卡。可在会员页对比所有方案。
怎么开始第一次？
注册账号 → 免费测一个量表或和心芽聊几句 → 需要深度陪伴时进入人工咨询。小小的第一步，就很了不起。